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2018年國務院辦公廳引發了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，鼓勵各醫療機構發展并建構線上醫療服務新模式。新冠疫情的爆發在造成醫療資源緊張的同時也為互聯網醫療的發展帶來機遇，公眾逐漸開始接觸線上醫療服務并逐漸改變以往線下就醫習慣，據相關調查顯示，近年來春雨醫生輕問診業務每年保持3倍增長。根據國家統計局2021年最新發布的第七次全國人口普查數據顯示截止到2020年底，我國65歲及以上人口為19064萬人，占總人口的比重已達13.50%，這意味著老年群體對醫療服務的需求將不斷增加。

然而，科技的快速發展造成了“數字鴻溝”的出現，老年群體對智能技術的接受和運用能力普遍低于年輕群體，需要更多的時間來學習與適應。醫院作為老年群體獲取醫療服務的主要場所，加強醫院智慧服務的適老性，將有助于提升老年群體使用互聯網醫療的意愿與信心，并且有助于改善和提高老年群體的就醫體驗。

互聯網醫療概念與主要內容

根據世界衛生組織的早期規定，互聯網醫療主要是指醫療工作者運用信息和通信技術開展遠程醫療服務，包含疾病問診、治療、健康評估等相關內容。廣義上包括網絡健康咨詢、網絡醫療服務，其中網絡醫療服務包括預約掛號、導醫導診、檢查報告查詢等服務；狹義上是指遠程診斷、電子處方等內容。

提升醫院“智慧”醫療的適老性

醫院作為為老年群體提供醫療服務的主要場所，醫療機構內互聯網醫療助老服務的實踐將能夠有效促進老年群體運用智能技術獲取醫療服務、獲得優質就醫體驗：

提高老年群體互聯網醫療認知水平：大部分老年群體對互聯網醫療認識程度不高，醫療機構加大互聯網醫療宣傳力度，如采用宣傳欄、宣傳視頻等手段。

組建智慧助老隊伍：組建導醫隊伍，針對不熟悉就醫流程的老年群體在容易出現不便之處設置專門的服務點；創建助老支援隊伍，為老年群體了解和正確使用互聯網醫療進行講解與幫扶活動等。

便利并優化老年群體就診就醫：根據國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》的相關內容可在就診和就醫兩個方面做出努力。就診服務方面，由于老年群體文化程度、身體狀況以及對智能技術接受程度不同，應提供多渠道的就診服務，完善電話、網絡、線下等多種掛號方式，并暢通家人、親友等代老年人預約掛號的渠道；就醫服務方面，盡量簡化網上辦理就醫服務的流程，提供語音引導和人工咨詢等相關服務，促進多種介質（身份證、醫保卡、醫保電子憑證）辦理就醫服務等。

加強醫院信息化“以老為本”建設：促進線上界面對老年人的友好性，不斷優化線上健康咨詢和預約掛號的便利性，可針對老年群體采用大字體或圖文并茂等方法；增加“親屬代辦”功能，使得親屬在通過授權之后可以在微信等小程序上幫助老年進行線上預約掛號、繳費、入院登記等。

小結

互聯網醫療的產生在有效解決“看病難”、提升醫療服務效率等問題的同時，我們也不能忽視老年群體在運用智能技術存在的問題。在當今的信息化和老齡化并行的時代，只有“以老為本”，不斷營造和優化適老的就醫環境，不斷彌合老年群體與年輕群體間“數字鴻溝”，才能實現提升醫院互聯網醫療發展和優化老年群體就醫體驗的“雙贏”。