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供暖問題涉及千家萬戶，關乎百姓切身利益，也是市委、市政府高度關注的民生大事。為進一步提高供暖類訴求處辦質效，保障群眾度過一個暖冬，呼和浩特12345政務服務便民熱線作為市民反映相關問題的重要渠道，提前謀劃、多措并舉，全力為青城供暖保駕護航。

一是編制了2022年度供暖復盤報告。根據《內蒙古自治區人民政府關于印發自治區2022-2023年度城鎮供熱保障實施方案》及呼和浩特市政府辦公室印發《呼和浩特市2022-2023年度供熱保障工作實施方案》要求，編制了2022年度供暖復盤報告，并于近日組織召開供熱專席保障專題會議，專門進行部署調度。

二是充實完善熱線知識庫信息。各有關單位及時將全市供暖政策、氣溫變化、運行保障預案和各區縣、開發區供熱主管部門聯系電話，以及供熱企業服務電話和直管小區信息名單告知市民群眾并上傳熱線知識庫，以便快捷答復群眾咨詢。

三是開通供暖服務專席。供熱企業各選配精通業務的5名工作人員進駐話務大廳，協助接聽、處理市民訴求。受理中心組織全體話務員及進駐供熱專席工作人員進行供暖訴求專題培訓，針對市民群眾反映的典型問題，出臺相應的標準話術，參照去年供暖季同期數據，結合每日話務峰值變化的情況，調整話務班次，來保障話務高峰時段的接聽量，努力提升話務員小時話務量，確保廣大群眾溫暖過冬。

民生無小事，枝葉總關情。呼和浩特市12345政務服務熱線將不斷優化服務質量，持續提升服務效率，創新工作方法，讓廣大群眾體驗到“暖身”更“暖心”的熱線服務，真正做到“一條熱線溫暖一座城”。