這十年，智慧旅游提效能，游客出行更便捷
發布時間：2021-11-28閱讀次數：2899
印發促進智慧旅游發展的指導意見、舉辦全國智慧旅游培訓班、發布智慧旅游典型案例……黨的十八大以來，文化和旅游部門深入貫徹落實習近平總書記關于數字經濟的重要論述和指示批示精神，積極推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，推動新一代信息技術在旅游領域的應用普及，智慧旅游場景應用不斷拓展，新產品新業態層出不窮，廣大游客出游更加便利舒適，提升了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
01、強化頂層設計
近日，文化和旅游部資源開發司、國家發展改革委社會發展司聯合發布《智慧旅游場景應用指南（試行）》，旨在通過拓展場景應用加快推進智慧旅游發展。這是文化和旅游部門推動智慧旅游發展的一項務實舉措。
十年來，黨中央、國務院高度重視智慧旅游工作，陸續出臺系列政策措施推動發展。文化和旅游部門堅持創新驅動，積極推動智慧旅游發展。2014年1月，原國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”。同年8月，國務院印發《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，明確提出加強旅游基礎設施建設，制定旅游信息化標準、加快智慧景區、智慧旅游企業建設等內容。2015年，原國家旅游局印發《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，有序推進智慧旅游持續健康發展。2016年，國務院印發的《“十三五”旅游業發展規劃》專設“技術創新打造發展新引擎”章節和“旅游信息化提升工程”專欄，明確提出建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業、智慧旅游鄉村……在國家層面和旅游主管部門的積極推動下，我國智慧旅游發展如火如荼，滲透到旅游業發展的各個層面。
近年來，文化和旅游部門更是深入實施國家智慧旅游建設工程，推進智慧旅游“上云用數賦智”行動計劃。
2020年，文化和旅游部等十部門印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出到2025年，“互聯網+旅游”融合更加深化，以互聯網為代表的信息技術成為旅游業發展的重要動力；2021年，文化和旅游部資源開發司組織開展智慧旅游典型案例征集活動，確定27個智慧旅游典型案例；2022年，文化和旅游部資源開發司等啟動智慧旅游創新企業和項目推選活動，旨在選樹一批智慧旅游創新企業和項目，為發展智慧旅游提供示范標桿，為制定政策文件、實施支持措施提供決策依據。
與此同時，各地也制定出臺一系列政策措施，深入推進智慧旅游建設。江西省文化和旅游廳發布《智慧景區建設指南》地方標準，于2020年10月1日起實施；四川省文化和旅游廳主導編寫的《縣域智慧旅游城市建設指南》《智慧旅游飯店建設指南》兩部省級地方標準，于今年8月1日起實施。
十年來，智慧旅游已成為數字經濟發展的重要領域，成為推動旅游業轉型升級的全新動能，在提升旅游品質、改善旅游環境等方面發揮了積極作用。
02、提高管理效能
十年來，智慧旅游管理效能更加高效，旅游數字化治理水平得到較快提高。文化和旅游部以綜合監測與應急指揮平臺為依托，開發建設了16個模塊34個功能，接入685家4A級以上旅游景區共計7500余路實時視頻監控數據。各地紛紛打造集預約預訂、科學分流、交通指揮、安全監管、旅游投訴處理等功能于一體的智慧旅游監管平臺，在維護游覽秩序、發現安全隱患、科學制定應急預案、精準調度力量、提升處置成效等方面發揮了重要作用。
與此同時，各地也結合實際，開展智慧旅游綜合服務平臺建設，取得顯著成效。2017年以來，云南著力打造的“一部手機游云南”全域旅游智慧平臺已服務游客超2.1億人次，接入酒店、景區等文旅資源超5萬項；2020年1月，“云游江西”江西智慧旅游平臺上線；2020年4月，“一部手機游新疆”平臺上線；2021年3月，“一部手機游河北”樂游冀平臺上線……截至目前，已有江蘇、浙江、云南、貴州等26個省（區、市）搭建了智慧旅游監管平臺。
而今，智慧旅游監管平臺已成為文化和旅游部門提升旅游管理效能的有力抓手。各地通過搭建智慧旅游監管平臺賦能旅游公共服務與行業監管，推動旅游與其他領域協同治理、城鄉跨區域管理，營造人民群眾更加滿意的優質旅游環境，讓游客出游更安心、更舒心。在常態化疫情防控背景下，各地智慧旅游監管平臺為統籌做好疫情防控和旅游業恢復發展提供了有力支撐。
十年來，智慧旅游在建設現代旅游治理體系、提升旅游目的地信息化水平、促進市場主體數字化轉型方面發揮了積極作用。
03、方便百姓出游
當前，市民游客前往景區或文博場所打卡提前預約已成為一種習慣。各類平臺也紛紛提供多種預約渠道等，為大眾出游提供便捷服務。
新冠肺炎疫情發生以來，“先預約、后參觀”的出游模式更加深入人心。調查顯示，98.7%的游客在出游前選擇了線上預訂或預約。智慧旅游服務已覆蓋旅游全過程。游前出行攻略、游中服務預訂、游后分享體驗等與智慧旅游緊密相連，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預約預訂模式。
十年來，文化和旅游部門不斷推進旅游業線上線下融合發展，智慧旅游服務更加完善，百姓出游便利化水平得到極大提升。截至2021年12月31日，全國7569家國有旅游景區已全部提供在線預約預訂服務。
武夷山旅游發展股份有限公司董事長兼總經理吳王介紹，武夷山市于2002年啟動智慧景區建設，2012年成為首批國家智慧旅游試點城市。同年，武夷山景區電子商務平臺上線，景區全面實現網絡預約。2019年5月，武夷山景區實名制（人臉識別）系統上線運行，為游客智慧旅游提供了便利。
為有效解決老年人出游“數字鴻溝”問題，文化和旅游部門積極推進智慧旅游發展，提高適老化程度，打造智慧旅游“適老化模式”，讓老年人能夠更好地共享數字化發展成果。2021年，文化和旅游部資源開發司發布14個發展智慧旅游提高適老化程度示范案例，指導各地通過數字賦能，加快推進智慧旅游發展，并提供更多適老化智能產品和服務。
中國旅游研究院副研究員韓元軍表示，智慧旅游引發旅游產業革命，這既表現在酒店、旅行社、交通等傳統旅游行業的創新變革，更表現在沉浸式演出、虛擬現實景區、光影秀、元宇宙消費場景等旅游新業態的不斷涌現。
2021年12月，國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》專設“堅持創新驅動發展”部分和“國家智慧旅游工程”專欄，列出重點工作任務，大力推進智慧旅游發展。業界相信，隨著以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游建設加快推進，必將進一步賦能旅游業高質量發展，不斷提升廣大游客出游的便利化和舒適度，進一步增強人民群眾旅游的獲得感、幸福感和安全感。
來源：中國旅游報
