促進智慧旅游發展 加強場景化建設是關鍵
發布時間：2020-08-03閱讀次數：3146
把旅游業培育成為人民群眾更加滿意的現代服務業，智慧旅游發揮著重要作用。“十四五”是旅游業高質量發展的關鍵時期，也是智慧旅游應用不斷拓展和深化的重要時期。《“十四五”旅游業發展規劃》將“堅持創新驅動發展”作為首要任務，明確要求，“創新智慧旅游公共服務模式，有效整合旅游、交通、氣象、測繪等信息，綜合應用第五代移動通信、大數據、云計算等技術，及時發布氣象預警、道路通行、游客接待量等實時信息，加強旅游預約平臺建設，推進分時段預約游覽、流量監測監控、科學引導分流等服務”。建設旅游監測設施和大數據平臺，推進“互聯網+監管”，建立大數據精準監管機制。同時提出，推進以“互聯網+”為代表的旅游場景化建設。這為未來一段時期智慧旅游發展指明了方向。
盡管智慧旅游發展取得了較大成效，但由于涉及面寬、內容龐雜，旅游業界在智慧旅游的主要應用場景以及如何有效應用智慧旅游相關技術方面，仍不同程度地存在著認識分歧和應用盲目等問題。這既不利于智慧旅游的深入推進，也不利于旅游業的高質量發展。
有鑒于此，文化和旅游部資源開發司組織智慧旅游領域有關專家學者，編制了《智慧旅游場景應用指南（試行）》（以下簡稱《指南》），一方面有助于凝聚旅游全行業關于智慧旅游發展的共識，另一方面也有助于拓寬智慧旅游應用的廣度和深度。
針對前期智慧旅游應用中存在的普遍性問題，《指南》提出了明確要求，強調要注重需求，避免盲目建設和重復建設，強調要統籌考慮公共服務和市場運營需求、注重發揮市場主體的作用、高度重視安全問題。這為“十四五”及未來一段時期全國各地如火如荼的智慧旅游建設指明了方向。
在智慧旅游具體場景應用上，《指南》圍繞旅游消費者最關注的問題和旅游產業發展最迫切的問題，從政府、企業兩個維度，提出了十大典型應用場景，這讓智慧旅游應用變得可知可感，易于操作。
一是在政府層面，側重于解決旅游目的地旅游公共服務問題，提出的主要場景包括智慧信息發布、智慧交通調度、智慧安全監管。具體而言，智慧信息發布關注旅游公共信息發布的及時性和可達性，試圖通過更豐富的內容和更快捷的渠道，為游客出游提供更準確有效的信息。智慧交通調度則主要立足于為自駕游客提供道路交通信息和為管理者提供交通調度信息，最大限度利用好交通資源，提升通行效率。智慧安全監管則通過智慧旅游技術實現安全預警，并為旅游事故救援提供支持。
二是在企業層面，側重于解決旅游企業的服務效率問題，提出的主要場景包括智慧預約預訂、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住。這些應用以旅游景區、旅游度假區等旅游區域為主。
具體而言，智慧預約預訂主要實現游客票務預訂和旅游區域內相關體驗項目的高效預約。
智慧旅游停車主要實現旅游區域內高效停車，最大限度解決游客停車難問題。智慧游客分流主要解決游客引導和疏導問題，促進游客在旅游區域內均衡分布，尤其是在疫情防控常態化下，有助于防止游客過度集聚。智慧導覽講解著眼于創新導覽講解方式，豐富講解內容，能最大限度幫助游客快捷準確地了解旅游區域重要點位的關鍵信息。沉浸式體驗作為數字文化和旅游產品的有機組成部分，可以進一步豐富游客體驗，提升旅游區域的吸引力。智慧酒店入住幫助游客在酒店實現快速入住，提高游客入住酒店的滿意度。
就智慧旅游營銷應用而言，既適用于政府也適用于企業，這既有助于提高旅游目的地的宣傳推廣效率，也有助于旅游企業針對游客開展個性化精準營銷。
為更好地推動智慧旅游在各場景的有效應用，《指南》圍繞十個主要應用場景，特別列示了18個典型案例。比如，在故宮博物院“智慧開放”項目智慧導覽案例中，就集合智慧預約預訂、智慧導覽講解、沉浸式體驗等場景。通過在這些場景運用智慧旅游技術，極大提高了游覽的體驗感和便利性。而在浙江省溫州市甌海區“錯峰樂游”應用助力錯峰出行案例中，則展現了作為政府部門的溫州市甌海區文化和廣電旅游體育局智慧旅游應用的最新成果，即引導游客規避高飽和度景區、高峰時段，并幫助聯網試點企業通過對游客相關數據分析采取有效疏導措施，從而助力游客錯峰出游。這些案例為旅游行政部門和旅游企業用好智慧旅游技術提供了很好的啟發和借鑒。
我們有理由相信，《指南》的發布將為智慧旅游場景應用提供科學指引，為旅游業高質量發展插上騰飛的翅膀。
