如何打造“專精特新”智慧景區？
發布時間：2021-02-24閱讀次數：2933
隨著信息化技術的發展，景區智慧化建設成為了提升景區競爭力、管理能力、服務能力的重要手段。目前全國各地紛紛開始智慧景區建設，行業上各類智慧景區建設方案百花齊放、百家爭鳴。
在普及前，各智慧景區的建設區別是從無到有。那未來隨著智慧信息化系統的普及，景區最終要實現的是從有到優、從優到精的迭代需求。這里涉及到的不局限于人員技術方面的升級和適配，景區對信息化人才的需求也存在更高的要求。同時，在業務層、管理層、內容制作文化傳播都有極高的要求，才能打造一個對游客有吸引力的高質量智慧景區。
那么，景區該如何實現這一目標呢，必須要做到“專精特新”四個字。
專指的是對游客的服務更專業
以前景區的建設和管理方的關注點是重建設，輕服務，游客在旅游景區很少能感受到景區和游客之間的關聯性，感覺游客買了張門票在景區里就沒人管，游客的心情、情緒這塊，很多景區管理方忽略了這方面的引導和心理建設。
游客買了票，走了一圈，回去了，什么也沒感受到，和景區沒有建立情感的聯系。很多景區以為我建立游客服務中心就是在做游客服務了，還是停留在基礎設施的建設上，花了錢，但是并沒有留住游客的內心認同。
這塊做得比較好的是無錫拈花灣景區，它建設了拈花碼，通過拈花碼行程和游客的頻繁互動，景區的哪個時間段會有哪些場景、什么內容，通過和游客的互動，提高了游客對景區的游覽質量、專業的服務引導和服務內容，使景區和游客產生了很好的粘性，游客也愿意在園中長時間的停留和感受景區魅力。
精理解為精細化的管理
上文提到專業化服務，專業服務帶來用戶，用戶帶來數據，數據通過AI算法處理后，優化用戶體驗，體驗又帶來新用戶的增長，形成正向循環。同時數據給管理方提供精確的管理依據，用于優化業態、優化人員配備、優化設施設備等，實現降本增效。
景區大數據中心就實現了景區旅游相關大數據接入、收集、處理、存儲、分析等功能，實現景區旅游產業運行監測管控實時化和可視化。它以景區旅游信息匯聚為基礎，以大數據統計分析為支撐，為游客提供優質的公共服務，為景區部門提供便捷的監管及準確的決策支撐。
景區大數據中心還能提供精準的游客畫像分析，通過對游客的客源地占比、年齡結構、性別比例、住宿預定情況、出行方式、人流量計算等數據的統計和分析，可以為白馬關旅游營銷提供方向。
特指個性化有特色的內容
目前景區最缺的就是內容，內容的來源和創作，通過AI數據智能分析知曉景區的人群結構和偏好是怎樣的。
根據不同的人群、不同的人群社交圈、喜歡使用的媒體社交工具、社交時間來制定不同的內容和“新”穎的傳播方式。比如老年人喜歡的場景是邊吃早飯邊看電視，那對老年人的傳播方式正好可以投放在早飯時間6-7點，這個時間段正好是費用最低的。
綜上，“專精特新”是未來智慧景區的發展的必然階段，多年來，國內各大景區智慧化建設提供全面落地的解決方案，能看到國內景區在智慧化建設上取得的長足進步。隨著對運用場景的深入了解，對智慧信息化工具的靈活運用，景區在管理、服務、營銷都會更上一個臺階。
