“新時代 新動能 新供給”智慧旅游發展大會指引文旅發展新方向
發布時間：2023-07-14閱讀次數：3287
“我國旅游業擁有超大市場、龐大用戶、多樣場景和規模優勢，要順應大勢，培育壯大數字化新動能，推動旅游服務方式更新、消費模式升級、管理手段提升。”
“科技從旅游體驗、行業管理、宣傳推廣等多方面加速推動文旅行業數智化轉型，不僅推動了供給側改革、提升了行業運轉效率，也為游客帶來超越期待、倍加精彩的體驗。”
“數實融合的根本是數字賦能、以數促實，要防止片面追求云端化、線上化，背離智慧旅游發展的初衷”。
一·平臺搭建促交流，智慧旅游正蓬勃
（一）供需兩端共發力，沉浸體驗作重
在博物館化為“景中人”沉浸式游覽，在沉浸式劇場體驗“觀眾即為演員”的深度互動，在主題樂園、個性化餐廳感受沉浸式消費……今年以來，“沉浸式”旅游成為我國文旅市場加速回暖的熱點之一。大眾點評發布的數據顯示，8月以來，平臺上含“沉浸式”關鍵詞的筆記數量同比增長近70%。
主管部門力推，大眾消費層面爆火，“智慧旅游沉浸式體驗新空間”借助新技術、新方案打破時空，也在重構新空間、新社交。所謂智慧旅游沉浸式體驗新空間，是依托旅游景區、度假區、休閑街區、工業遺產、博物館等場所或相關空間，運用增強現實、虛擬現實、人工智能等數字科技并融合文化創意等元素，通過文旅融合、虛實結合等方式，讓游客深度介入與互動體驗而形成的一種旅游新產品、消費新場景。
“沉浸+景觀”，“5G大運河沉浸式體驗區”是揚州中國大運河博物館人氣最旺的打卡點，五屏環繞、裸眼3D實現一鏡到底；“沉浸+互動”，無錫拈花灣推出“夢回唐櫻”元宇宙體驗，戴上MR眼鏡就能與場景中的小鹿、櫻花等互動；“沉浸+敘事”，上海迪士尼度假區的加勒比海盜——沉落寶藏之戰，提升游客的冒險與刺激體驗……僅暑假期間，24家全國智慧旅游沉浸式體驗新空間網絡傳播受眾就達3.4億人次，消費同比增長200%以上，營收總額超過1億元，消費人次達300萬。
如今的游客不再滿足于走馬觀花式旅游、大水漫灌式宣教、蜻蜓點水式體驗等，期待更精準、更深入、更有趣，更加注重參與感和體驗感。文化和旅游既是拉動內需、繁榮市場、擴大就業的重要內容，也在滿足人民日益增長的美好生活需要方面發揮著顯著作用。
（二）雙向奔赴，文化鑄魂活化傳承
用文化的理念發展旅游，讓旅游更有詩意，用旅游的載體傳播文化，讓文化走向“遠方”。走進位于西安大雁塔腳下的長安十二時辰主題街區，宛如穿越至1000多年前的大唐長安，盛唐市井風華盡顯。這里注入知名電視劇《長安十二時辰》IP和唐朝文化。一座長安城里坊沙盤模型讓白居易詩中的“百千家似圍棋局，十二街如種菜畦”有了具體意象。上元安康踏歌臺上，“霓裳羽衣舞”舞姿婆娑，一展唐代宮廷華貴。沿樓梯向下，一片市井街巷映入眼簾，小吃攤、酒肆、茶鋪、游宴臺等鱗次櫛比，上演唐代百姓生活。
沉浸式體驗需要聲光電技術加持，更離不開文化內核支撐。為了讓長安十二時辰主題街區場景內容趨近歷史真實，項目團隊對唐風唐俗進行梳理，形成唐食、唐飾、唐樂、唐俗、唐禮、唐舞等十幾類內容，并用生活化、年輕化方式展示。從“觀景”到“入戲”，游客們紛紛換上唐服、化上唐妝，感受古人生活。
“只要詩在、書在，長安就會在。”今年暑期，電影《長安三萬里》點燃了“唐詩熱”。揚州瘦西湖景區以唐詩為主題，打造“二分明月憶揚州”沉浸式夜游，以唐詩串聯景區十個篇章。春波橋上，“李白”送別好友“孟浩然”，寫下“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下揚州”；聽鸝館里，“白居易”與“劉禹錫”詩酒唱和；五亭橋下，“張若虛”立于船頭吟誦《春江花月夜》……“以文化建立靈魂，以IP打造標識。”無錫拈花灣文化投資發展有限公司董事長吳國平認為，酷炫的技術不是目的，優質文化內容傳達的理念和精神才是根本。要通過創意創新創造、挖掘文化特色來體現差異化，創造獨特性。
創造性轉化，賡續文脈；創新性發展，活化傳承。“夜游+唐詩”的新IP組合，讓傳統景區瘦西湖以一種新姿態出現在游客面前。有游客感嘆：“夜色中，湖內‘夜橋燈火連星漢’，湖外‘夜市千燈照碧云’，煙火氣與文化味縈繞，這是以前從未見過的瘦西湖。”景區負責人介紹，于今年3月15日正式開啟的夜游，在7個月的時間內，共接待游客量達到62.3萬人次。
歷史發其源，文化鑄其魂。守住根與魂，需要物質上的繼承保護，更需要精神上的積淀與升華。如今，山東曲阜尼山圣境文化夜游挖掘儒家文化，通過手讀論語、禮敬先師、大學之道等傳統文化體驗項目，讓游客感受傳統文化跨越時空的不朽魅力；河南清明上河園借助IMAX巨型球形屏幕，讓游客360度感受傳世佳作《清明上河圖》，一秒“穿越”，近距離體驗宋朝市井生活，欣賞宋朝雅致美學；在中國共產黨歷史展覽館的“4D+6面”全景影院內，觀眾不僅可以感受長征中的戰火硝煙，還能隨“嫦娥號”登月，隨“蛟龍號”潛海……
（三）數實融合，多維賦能
故宮4萬張門票放票即“秒空”，陜西歷史博物館數十萬人預約搶1.2萬張票……今年暑期乃至國慶，如潮的人流與景區景點有限的接待能力形成矛盾，成為“黃牛”“黑導”侵擾的重災區。一時之間，好評已久的預約制屢遭投訴，一些熱門景點差評不斷。熱門場館門票緊張從一個側面反映出，盡管隨著國家文化數字化戰略的深入實施，文化產業和旅游業數字化轉型腳步加快，但仍有進步空間。
中國旅游研究院“十四五旅游領域科技發展戰略研究”課題組調研發現，游客愿意花更多的錢或時間體驗旅游科技，超過50%的游客希望提升旅游服務智能化水平。該課題組發現，近年全國各地通過上云，即推行普惠性云服務作為文旅大數據平臺；用數，即更深層次推進文旅大數據融合應用；賦智，重視對平臺數據的分析和應用等舉措，加快智慧旅游場景應用落地見效。
近期，文化和旅游部發布第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳和優秀解決方案名單，涉及客流承載和實施解決方案、數字虛擬人定制、“一機游”、AI適老化改造等多個項目。而在文化和旅游部、工業和信息化部聯合公布的首批“5G+智慧旅游”應用試點項目中，故宮博物院、中國國家話劇院、良渚遺址等也牽手數字企業，開展深度融合。
先行先試帶來改變。拈花灣智慧景區的“彩虹游”應用，實現了用一部手機打通旅游全場景：游前，通過在彩虹游上一鍵下單門票，免去現場排隊購票困擾；游中，在景區閘口出示一碼通快速掃碼入園，通過“地圖+”服務模式查找自己位置和景區內各個點位；游后，出園時反向尋車、快捷繳費，并可將游覽趣事、打卡美照一鍵快速分享……
新應用極大方便游客，更讓景區升級。智慧廬山接入了550個各類物聯傳感器，1000余路監控視頻，對景區的環境、氣象、客流、車輛等實時監測、預報預警；成都寬窄巷子對景區內垃圾桶進行物聯感知監測，垃圾滿溢即告警至后臺系統，讓設施管理變得更加智能；無錫江南古運河旅游度假區對景區內的道路及導覽標識牌進行數智化升級，更快響應和解決游客的方位需求、信息需求及應急求助需求。
二·智慧旅游發展的江蘇經驗
（一）科技創新，培育文旅智慧標桿
在恐龍園文化旅游集團展位，裸眼3D技術結合特種影視內容，將恐龍逼真地還原在場館內；在南京達斯琪數字科技有限公司展位，通過全息炫屏呈現的昆曲演出，吸引不少觀眾駐足聆聽；在南京英特克數字科技有限公司展位，觀眾甚至直接與虛擬超寫實數字人展開了互動……此次智慧旅游示范展示活動現場，江蘇的各類沉浸式體驗產品受到觀眾熱捧，而在現實旅游場景中，這些科技感十足的新興業態同樣頗受青睞。
工欲善其事，必先利其器，新興業態在文旅領域的走紅離不開科技企業的蓬勃發展與強大賦能。近年來，江蘇省文化和旅游系統強化創新創造和數字賦能，引導各類技術主體把握旅游業發展需求，加強技術研發與創新，探索技術跨界應用，為文旅領域提供數字技術支撐。截至目前，江蘇已制定發布文旅數字化技術標準6項，支持建設省級以上文旅數字化研究載體11家。
在南京夫子廟景區主干道，南京達斯琪數字科技有限公司推出的“舉人”全息影像總是會吸引眾多游客駐足拍照。目前，達斯琪推出的直徑3米的戶外產品DSee-2049，已陸續在武漢黃鶴樓、常州中華恐龍園等景區落地。此外，達斯琪還先后為南京夫子廟戲院里和白鷺洲量身打造了數字全息項目。值得一提的是，在技術方面，DSee-2049戶外全息做到了完全防水、抗10級臺風，甚至在10公里外也能看到全息效果。
裸眼3D呈現的恐龍給觀眾直觀的震撼、模擬駕駛體驗艙為觀眾提供各類虛擬駕駛環境、滾球設備讓觀眾主動參與到劇情當中……大會期間，恐龍園文化旅游集團展示的3個項目都已應用到文旅領域當中。常州恐龍園文化科技有限公司認為，科技是拿來運用的，在智慧旅游發展過程中，還是應該以內容為本，讓新技術服務內容表達。
（二）沉浸體驗，數字技術融入風景
智慧旅游是數字技術在旅游領域的應用。近年來，江蘇深化文旅融合，引導文旅領域主動擁抱前沿技術，以“數字+”賦能，創新旅游服務、旅游營銷和管理模式，創造更多富有文化神韻的旅游產品、旅游場景。“云上博物”“炫非遺”“全息5G大運河”“文都時空”等品牌項目，正讓江蘇文旅資源活起來、動起來、火起來。與此同時，江蘇還遴選推出省級智慧旅游景區、智慧文旅示范和培育項目、鄉村旅游新技術新應用新場景案例等一批智慧旅游發展典型，為文旅領域數字化轉型發展集智聚力。
步入揚州中國大運河博物館5G大運河沉浸式體驗區，身處5面屏幕環繞的空間中，通過裸眼3D和VR技術，千里運河畫卷近在咫尺，兩岸煙火氣息觸手可及，觀眾仿佛立于船頭乘風破浪，跟隨兩岸風光，一站式、沉浸式打卡大運河沿線17座城市。
數字技術給傳統景區帶來的體驗升級更加明顯。以無錫拈花灣景區為例，景區內，“空靈之境”項目利用3D燈光投影打造出一條流線型時空光影隧道，投影、風扇自動成像，營造動態水紋燈、立體可變色的視覺藝術效果，河道兩畔加裝音響無線定位播放系統，隨船而游、隨船而響，模擬鳥叫蟲鳴之聲，將聲、光、電、形、色、感進行融合。“元生幻境，尋鹿元宇宙”項目則將AR、MR等技術與游客的賞花線路結合，對鹿鳴谷生態區進行全景建模，制作出多種虛擬場景，推出“夢回唐櫻”元宇宙體驗。
（三）智慧大腦，全面賦能服務監管
智慧旅游帶來的不僅是游客體驗的升級，也為監管和服務創造了更加便利的條件，貫穿游前、游中、游后全流程的數字化手段，讓一座座智慧博物館、智慧景區乃至智慧城市躍然眼前。
2020年7月，江蘇智慧文旅平臺正式上線運行，為江蘇文旅行業監管裝上“千里眼”，讓文旅市場趨勢研判擁有“強大腦”。江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心相關負責人介紹，江蘇智慧文旅平臺包括行業監管、數據分析和公共服務三大功能，從監管主體看，已經實現了對江蘇文旅行業的全覆蓋；從數據資產看，平臺不僅有客流、消費等旅游基礎數據，而且已經完成食宿行游購娛等各細分行業的動態數據歸集，可以快速實現同環比等趨勢分析。此外，平臺還建立了擁有自主知識產權的“自動告警—自動下發—處置反饋”監管閉環系統，通過在全部3000多路監控中加入了人工智能引擎，計算機每5分鐘自動輪巡一遍監控，自動發現人員快速聚集、區域人員擁擠、煙火警報等6類問題。這些提示信息將同步發送值班人員以及屬地文化和旅游部門安全負責人、景區安全負責人，景區安全負責人要通過專用的微信小程序，回復處置情況，形成管理閉環。
近年來，蘇州著力打造以數字化、可視化、沉浸式為主要特征的旅游新業態、新場景和新治理體系，加快建設智慧旅游城市。在蘇州，數字技術正融入旅游的全過程需求。比如，打造“君到蘇州”文化旅游總入口，整合各類資源，提供涵蓋吃住行游購娛六大類別的全方位貼心服務，實現“一部手機游蘇州，掌上輕松品文化”。在高鐵新城、金雞湖景區等重點領域，試點開展自動駕駛出行服務、無人清掃、無人售賣等運用，便于市民、游客生活出行。推動景區、度假區加快安裝環境感知、安全感知、圖像感知、身份感知等物聯感知設備，運用數字化技術加速景區服務體系全面升級等。
數字技術在創新創造文旅新空間新場景的同時，進一步激發了文旅消費。近年來，江蘇累計銷售超18萬張“水韻江蘇”數字旅游卡，帶動全省文旅消費2.08億元；實施移動支付便民示范工程，開展數字人民幣受理場景改造，建成省級文旅消費便捷支付示范區45個、數字人民幣重點旅游景區覆蓋超40%。根據銀聯商務數據，今年前三季度，江蘇全省文旅消費總額3932億元，同比增長31.8%，占全國文旅消費總額10%。
