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什么是駐客會員管理系統(tǒng)？

這是一個(gè)寬泛的問題，但其本質(zhì)可以總結(jié)為一句話：一個(gè)提升商家經(jīng)營效率，提高商家經(jīng)營收益的軟件系統(tǒng)。

會員管理系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些呢？

1、加強(qiáng)商家與客戶的粘性，提高顧客的忠誠度

駐客會員管理系統(tǒng)開展會員制營銷，可以提高顧客的忠誠度，增加商家和客戶的交流粘性，讓消費(fèi)者與商家之間不再是單純的只存在著買賣關(guān)系。會員制營銷解除了商家與顧客之間的隔閡，顧客除了能在商家這里滿足自身的需求以外，還能得到商家關(guān)懷，實(shí)時(shí)了解商家優(yōu)惠活動，與商家搭建起情感橋梁，增加客戶的復(fù)購率。

2、加快店鋪資金回籠，穩(wěn)定店鋪業(yè)績

通過會員儲值、折扣活動，增加客戶辦理會員消費(fèi)，會員儲值可以加快商家資金回籠，儲值制消費(fèi)能加強(qiáng)會員二次進(jìn)店消費(fèi)。通過會員的消費(fèi)情況，能了解客戶消費(fèi)群體，商品喜好等詳細(xì)信息。商家可以對會員進(jìn)行有針對性的管理，這樣可以幫助商家長期進(jìn)行會員維護(hù)，從而發(fā)展成最商家的忠實(shí)粉絲。會員有共同的特性就是具有高度的忠誠度與信任感，會員管理系統(tǒng)可以幫助商家更好的實(shí)現(xiàn)會員管理和維護(hù)，讓商家業(yè)績也會穩(wěn)中有升。

3、提高營銷活動的成功率，拓客引流增加客戶

會員系統(tǒng)可以對會員相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)，比如會員的積分，會員消費(fèi)記錄、產(chǎn)品的庫存情況等，商家通過分析數(shù)據(jù)和某一群體會員的特性開展有針對性的營銷活動，不僅能最商家節(jié)約成本，還能讓活動效果更加明顯。會員分銷形式更能激勵老會員介紹朋友來店消費(fèi)成為新會員，增加店鋪客戶，提高商家營業(yè)額。

怎么做會員管理？

數(shù)字化戰(zhàn)略+人文關(guān)懷

當(dāng)數(shù)字化深入現(xiàn)實(shí)，營銷所面對的一切都在持續(xù)變化中，很多概念和界限開始模糊，傳統(tǒng)的思維方式和實(shí)現(xiàn)路徑被不斷挑戰(zhàn)。

長遠(yuǎn)而言，數(shù)據(jù)是企業(yè)驅(qū)動的能源，數(shù)字化戰(zhàn)略的目的是構(gòu)建企業(yè)自身的數(shù)據(jù)資源池，其包括用戶信息及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、場景數(shù)據(jù)，以及商品、場景、用戶之間千絲萬縷的關(guān)聯(lián)等，這為企業(yè)后續(xù)的需求挖掘、趨勢分析等大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供基礎(chǔ)，讓企業(yè)具備長期持有一群價(jià)值用戶的運(yùn)營和變現(xiàn)的能力。

資源池的信息越多，越能挖掘與洞悉消費(fèi)者的需求，運(yùn)營和變現(xiàn)的潛力便越大，持續(xù)滿足這個(gè)需求，便能持續(xù)維持企業(yè)長期的生命力。同時(shí)，企業(yè)生命力越長，資源池內(nèi)的信息資源便越多，二者相輔相成，此增彼長，相互成全!

在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，當(dāng)營銷從自動化發(fā)展到智能化，用戶真正成為了中心，而品牌營銷則需要更加注重人文關(guān)懷。智能只是渠道和工具，人文關(guān)懷才是目標(biāo)和價(jià)值。

營銷升級

（1）會員戰(zhàn)略構(gòu)建

“會員制的本質(zhì)就是留住忠誠用戶，爭取搖擺用戶。”

當(dāng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步一個(gè)相對穩(wěn)定的存量時(shí)代，會員顯而易見的成為了一種提高用戶粘性，挖掘存量價(jià)值的解決方案。

1.等級體系：會員等級特權(quán)以及升降保級的設(shè)置

升降保級制度不是品牌方拍腦袋來設(shè)定的，需要根據(jù)消費(fèi)者的客單價(jià)，消費(fèi)頻次來作為考量，換句話說就是要和商品的單價(jià)以及品牌復(fù)購率相關(guān)聯(lián)。

2.積分體系：積分獲取渠道以及使用方式

消費(fèi)者獲得積分，目前來說有以下方式：消費(fèi)記錄，簽到打卡，互動游戲，生日送積分等等。但是，當(dāng)消費(fèi)者獲得了積分之后，如何使用這就需要品牌方來設(shè)定好了。

3.會員入會體系：明確等級制度

會員等級的設(shè)定要明確不同等級會員的利益。消費(fèi)環(huán)境決定了消費(fèi)者利益驅(qū)使才會促進(jìn)注冊，使用和關(guān)注。如果少了這一步，那么入會就會受到阻礙。

4.會員營銷活動：指定群體營銷

針對不同等級的會員，營銷類的短信內(nèi)容以及活動內(nèi)容有不同的玩法。