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   政務管理系統是為了貫徹落實國務院有關政務公開、辦事公開的工作會議精神以及建設數字化政府信息平臺的需求，建立有效的政府與民眾之間互動交流渠道，幫助政府各個部門收集及處理網絡用戶投訴舉報及民意反饋并及時回復。民生政務系統可支持在全媒體多終端快捷實現網民與政府職能部門的網上互動和在線等功能。政務管理系統是以“深入群眾，聽群眾說話”為設計宗旨，以“部門明晰，方便管理；有效分類，提高效率；內容公開，辦事透明；準確統計，有據查詢”為設計原則的服務產品，并具有“聽民生（問題收集）、傳民意（問題上報）、順民心（問題反饋）”等功能。

   政務管理系統建立了政府與民眾之間有效的互動交流渠道，通過應用民生政務系統在網站、移動網站、客戶端等多終端建立起了民眾提供了向政府反映疑難問題直接溝通的機會，民眾可將自己的意見或訴求直接通過互聯網平臺傳達給政府部門并得到有效處理回應，實際解決民眾生活困難問題。民生政務系統通過互聯網和移動互聯網、新聞網或政府門戶網站架起政府與民眾交流的平臺，具有網民留言、提供咨詢、投訴、建言獻策等功能，并具有領導信箱提交-受理-處理-反饋等全流程，將公開、集中關注的問題進行政府信息發布。（應用案例：政民零距離）

   民生政務系統采用JAVA語言開發，采用B/S架構，滿足ORACLE/MYSQL數據庫開發，可以部署在Linux和Windows上，瀏覽器兼容性好，具有統一后臺管理，具備在線問政和發布功能，靈活的權限分配機制，全方位的安全保障措施、千萬級數據承載能力、人性化的管理操作、模塊化開發，擴展方便。系統建設具備系統性、實用性、可擴展性、經濟性，以及技術上的先進性、成熟性和安全性；預留二次開發接口。

   系統功能特點

   支持在網站上建立政府與民眾交流的平臺，具有留言、提供咨詢、投訴、建言獻策等功能。根據不同的政府部門，可設置成我對書記說心里話、我向市長提建議、我有問題問區長、我要維權、我找律師、給醫院提建議等。

   支持領導信箱功能，為市（區）長、市（區）委書記提供專門的信箱平臺，讓百姓與各區縣政府和各職能部門直接對話，為老百姓開辟“網上信訪”最便捷的渠道，足不出戶就可以反映問題，滿足民眾表達社會期望、參與社會建設的意愿。

   支持民眾所提出的建言、問題、困難和矛盾等經過后臺審核整理，以新聞的方式發布在專欄的相關版塊中，并最大限度地與各區、各職能部門溝通督促其解決。民眾可通過在線填寫問政表單的形式提交問題，并通過追溯碼隨時得知問題的最新處理情況。

   各區和各職能部門將通過預設的登陸賬號進入民生政務系統，對網民提出的問題進行及時回復，并可查看有關本部門的所有留言及回復情況內容等，同時還可以有選擇地針對一些敏感留言內容和回復情況做出是否公開顯示在欄目頁面上的操作，或轉為內參（內部資料）。

   完善的用戶分級授權機制。系統將用戶按職能分為管理員、審核員、內參管理員、政府職能部四類，構建各司其職的任務管理機制。

   信息的多級審核制度。系統提供待審核問題、待分撥問題、待答復問題、已答復問題、內容資料和回收站六級審核級別。

   支持工作流程監控，可根據要求自定義進行系統后臺處理時效限制設置，對于超時答復的政府部門進行提醒，如超時答復，將標注“超時答復”，并記入各政府部門的答復回復率。

   支持多維度的數據統計功能，按周、月、季度進行留言數、答復書等受理辦件統計、民眾對各政府部門滿意度統計、民生熱點統計等，并以excel報表形式進行導出。

   用戶可根據問政處理結果是否滿意對部門打分，作為統計部門好評率的重要參考數據，為領導干部提供決策內參和重要數據依據。針對政府部門答復民生問題的回復率和百姓滿意度進行排行，為政府部門的社會管理工作提供數據參考。

   支持網站、手機網頁版問政，民眾可通過網站、手機網站、微信等進行在線問政。

   支持針對民生政務系統，支持通過政務系統與安全衛士捆綁認證的方式，通過政務安全KEY以為民生政務系統提供安全保障。

   支持資源共享機制，支持XML方式輸出。

   支持以民生政務系統的數據為基礎，通過html5、javascript、gis、ajax等方式，將民生熱點根據區域、類別等維度進行數據可視化化呈現，直觀地為記者提供民生熱點信息源，提高社會風險預警的監測和化解能力。