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排隊掛號、排隊繳費、排隊做檢查、排隊取藥……去醫(yī)院看病，最受患者吐槽的莫過于各種排隊。大半天的時間消耗在龐大的隊伍中，可能是絕大多數(shù)人共同的遭遇。

近年來，隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智慧醫(yī)療逐漸影響著人們的生產(chǎn)、生活。數(shù)字改變生活，在就醫(yī)領(lǐng)域體現(xiàn)得更為深刻。

支付門診住院繳費無需多跑路

上周五上午，淮河晨刊記者來到蚌醫(yī)一附院看到，“一站式就醫(yī)”系統(tǒng)的自助機具有序擺放在門診部各樓層。這些機具外形和銀行自動取款機類似，都有觸摸屏、插卡口等部件，每臺機具前都有市民進行辦卡、充值、掛號等操作，一旁還有志愿者在指導(dǎo)初次使用自助機具的患者。

“沒有醫(yī)院就診卡的，可以用身份證辦卡，再選擇掛號或者充值。”記者看到，觸摸屏的主頁面上有“建卡”“自助掛號”、“門診預(yù)約”等多個選項，點擊“自助掛號”后就會彈出選擇科室的頁面。在志愿者的幫助下，記者看到，一位患者從插卡到拿到掛號憑單只用了一分鐘左右的時間。

除了現(xiàn)場使用自助掛號繳費機預(yù)約掛號繳費外，市民還可以通過登錄醫(yī)院官方等方式實現(xiàn)預(yù)約掛號繳費。在門診四樓眼科診區(qū)，市民陳女士在分診臺向值班護士出示了預(yù)約信息后，順利拿到預(yù)約候診憑單。

患者在市一院門診科室即可繳費

“現(xiàn)在每次看病都網(wǎng)上預(yù)約，會收到系統(tǒng)提醒，只要提前半小時到醫(yī)院自助機上取號，然后在診室門口等著叫號就行。”這兩天陳女士的眼睛有些看不清楚，家人提前通過預(yù)約掛號。“預(yù)約號很充足，眼科醫(yī)生擅長的專業(yè)也一目了然，想看哪個專家就能約哪個，門診時間還能自己選擇，看個病再也不用慌慌張張。”

“現(xiàn)在到大醫(yī)院看病太方便了，不用再來現(xiàn)場排隊苦等，我這膝關(guān)節(jié)剛做了微創(chuàng)手術(shù)，還在康復(fù)期，要是樓上樓下接著跑，還真扛不住！”陳女士感慨道。

除了門診看病更方便外，蚌醫(yī)一附院還在病區(qū)推出了“床邊結(jié)算系統(tǒng)”，把出院結(jié)算窗口搬到了患者病床旁。蚌醫(yī)一附院出入院管理科科長李萬華介紹，醫(yī)院過去一直沿用傳統(tǒng)的出院結(jié)算模式，即患者出院前，需要在護士站領(lǐng)取住院清單及出院記錄后，再到住院結(jié)算處窗口排隊等候辦理，遇到票據(jù)不全的情況，需往返多次。為解決患者在出院過程中遇到的“急難愁盼”問題，醫(yī)院協(xié)調(diào)各個職能部門和科室，將自助結(jié)算機與醫(yī)院系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，首次在病區(qū)護士站打造床邊結(jié)算系統(tǒng)，讓患者不用出病區(qū)就能輕松辦理出院手續(xù)。

多部門攜手合作讓看病就醫(yī)更便捷

“年輕人平時很少會把醫(yī)保卡帶在身邊，家里的老人年齡大了，到醫(yī)院看病買藥也經(jīng)常忘帶醫(yī)保卡，現(xiàn)在注冊醫(yī)保電子憑證，不用帶醫(yī)保卡也可以刷‘卡’，而且還可以在線跨省異地就醫(yī)備案，查詢備案事項辦理結(jié)果，太方便了。”隨著醫(yī)保電子憑證的推廣，應(yīng)用場景逐漸豐富，越來越多市民感慨一部“暢行醫(yī)院”。

記者從市醫(yī)保部門了解到，醫(yī)保電子憑證不僅可以綁定自己的醫(yī)保卡，市民還可以通過“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”APP幫助老人和孩子醫(yī)保卡綁定在親情賬戶上，讓家里的老人、小孩也可以實現(xiàn)“碼”上看病、“碼”上拿藥。目前，我市多家醫(yī)院醫(yī)保電子憑證已平穩(wěn)運行，與院內(nèi)一卡通等平臺的功能也基本打通，刷就能使用醫(yī)保卡，極大地方便了就診群眾。

利用信息技術(shù)手段輔助優(yōu)化就醫(yī)流程，有效提升了患者在院就診的體驗與感受。除了依托、支付寶等平臺，皖事通也開通了“一碼就醫(yī)”新功能，市民首次掃“安康碼”建卡后，通過掃碼即可完成掛號、繳費、就診、拿藥等全流程操作。目前市一、二、三、四、五院，市婦幼保健院、市中醫(yī)醫(yī)院、固鎮(zhèn)縣人民醫(yī)院等8家醫(yī)療機構(gòu)均實現(xiàn)了“掃碼就醫(yī)”。

市數(shù)據(jù)資源管理局工作人員介紹，目前“安康碼”不但在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，而且已實現(xiàn)電子社保卡、醫(yī)保電子憑證、電子健康卡等四卡（碼）融合，并逐步實現(xiàn)在醫(yī)療健康、政務(wù)服務(wù)、發(fā)熱門診登記、藥店購藥，藥品登記、全員核酸檢測、疫苗預(yù)約、基層社會治理等場景的應(yīng)用。

不僅如此，居民在新冠病毒疫苗接種預(yù)約、查詢以及核酸檢測報告查詢時，也可以通過安康碼認(rèn)證，不用重復(fù)填報信息。“一碼就醫(yī)”的普及，將促進醫(yī)院管理更精細、更高效，提升廣大居民就醫(yī)的便捷性。

智慧化改善老人就醫(yī)體驗

采訪中記者了解到，在大力推進智慧醫(yī)療過程中，多年習(xí)慣窗口掛號、現(xiàn)場付費的老年人對于線上辦卡掛號、繳費預(yù)約的操作的確存在困難。為充分照顧到老年人群，在強化信息化流程再造的同時，我市各家醫(yī)院安排志愿者、導(dǎo)醫(yī)等現(xiàn)場協(xié)助，切實解決老年群體運用智能技術(shù)的實際困難，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

市一院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人朱宗偉告訴記者，目前醫(yī)院重點梳理老年人等特殊人群綠色就醫(yī)通道服務(wù)流程，專設(shè)現(xiàn)場掛號、繳費等老年專用窗口，特意為老年人保留預(yù)約、人工掛號、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)，優(yōu)化“特殊門診”業(yè)務(wù)變更、審核等流程，與線上就診緊密融合形成全流程閉環(huán)式服務(wù)布局。

此外，為滿足行動不便及特殊人群的居家護理服務(wù)需求，我市多家醫(yī)院還推出了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，只需要在上點一點，專業(yè)護士就能上門服務(wù)，打通了醫(yī)院和家庭的最后一公里，實現(xiàn)了護理資源從醫(yī)院到家庭的共享和銜接，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到延續(xù)。

市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新冠肺炎疫情防控期間，智慧醫(yī)療、預(yù)約診療等改善醫(yī)療服務(wù)成果，在應(yīng)對疫情、滿足人民群眾就醫(yī)需求等方面發(fā)揮了積極作用。為持續(xù)鞏固疫情防控成果和改善醫(yī)療服務(wù)，我市將進一步發(fā)揮信息技術(shù)在現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)管理中的重要作用，加快推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目建設(shè)，完善線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)新模式，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加安全的醫(yī)療服務(wù)。