智能政務(wù)服務(wù)還需進(jìn)一步優(yōu)化
當(dāng)前政務(wù)服務(wù)面臨著如下痛點(diǎn)問題:一是交互渠道狹窄,服務(wù)人員短缺且素質(zhì)參差不齊,公眾體驗(yàn)感差;二是服務(wù)信息供需關(guān)系復(fù)雜,被動(dòng)式服務(wù);三是服務(wù)流程冗長且耗時(shí),業(yè)務(wù)協(xié)同難;四是業(yè)務(wù)堵點(diǎn)多、難發(fā)現(xiàn)。面對這些問題,如何運(yùn)用人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)的獲得感,是智能政務(wù)服務(wù)發(fā)展的方向。